泰康在線客戶溫先生為兒子投保了門診醫(yī)療險，某日小朋友突發(fā)疑難病癥需要前往省會某大型綜合醫(yī)院就診。人生地不熟，溫先生十分焦急，還好所投保產(chǎn)品包含門診綠通服務(wù)權(quán)益。受理溫先生的申請后，服務(wù)團隊協(xié)助其預(yù)約了該醫(yī)院泌尿外科的專家門診，陪診人員也于就診前與溫先生取得聯(lián)系，與其溝通就診流程和注意事項。

次日下午4點溫先生帶著小朋友抵達醫(yī)院，陪診人員接到父子兩后，全程陪同協(xié)助溫先生取號、繳費、看診及檢查。因為陪診人員熟悉醫(yī)院布局與看診流程，當(dāng)天下午5點溫先生就帶著小朋友走出了門診大樓，整個就醫(yī)過程僅耗費1小時。服務(wù)結(jié)束后溫先生表示對服務(wù)非常滿意，并于當(dāng)天晚上發(fā)朋友圈對服務(wù)團隊表示感謝。

陪診服務(wù)雖然需求旺盛且經(jīng)過一段時間發(fā)展，但行業(yè)規(guī)范仍在建立健全的過程當(dāng)中。泰康在線秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行險企社會責(zé)任，作為陪診服務(wù)的支付方，通過持續(xù)拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方式整合資源，不斷推進陪診服務(wù)規(guī)范化和專業(yè)化，滿足客戶就醫(yī)剛需，解決客戶“就醫(yī)難”的痛點問題，讓服務(wù)貼心，更安心，堅定守護保險消費者美好生活。