知情權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)獲得商品或服務(wù)的全部信息。

選擇權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)。

安全權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)要求商品或服務(wù)不危害其人身和財(cái)產(chǎn)安全。

公平交易權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)在公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行交易。

求償權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)在購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)存在問(wèn)題時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)救。

人格尊嚴(yán)權(quán)

消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣等受到尊重。

個(gè)人信息保護(hù)權(quán)

消費(fèi)者的個(gè)人信息受到保護(hù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得收集、使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。

受教育權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)獲得有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的教育。

監(jiān)督權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)者服務(wù)態(tài)度、行業(yè)作風(fēng)等進(jìn)行監(jiān)督，并提出批評(píng)和建議。

保證商品或服務(wù)質(zhì)量

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

提供商品或服務(wù)真實(shí)信息

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記，不得使用未經(jīng)授權(quán)的名稱(chēng)或標(biāo)記。

出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

保證商品或服務(wù)性能

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

履行售后服務(wù)義務(wù)

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任。

接受消費(fèi)者監(jiān)督

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身自由

經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

依法處理消費(fèi)者個(gè)人信息

經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。

協(xié)商

消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決爭(zhēng)議。

調(diào)解

消費(fèi)者可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他調(diào)解組織調(diào)解爭(zhēng)議。

仲裁

消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁。

訴訟

消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟。