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來源: 原創(chuàng) | 時間: 2024-09-11 09:46:30 | 我要分享: |
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為貫徹落實黨的二十大精神,深入體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想,維護公平公正的金融市場環(huán)境,切實保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益,促進行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展,中國銀行保險監(jiān)督管理委員會出臺了《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》(中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令[2022]第9號),自2023年3月1日起施行,是銀保監(jiān)會在銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護領(lǐng)域制定的基礎性、綱領(lǐng)性文件。
消費者權(quán)益保護審查機制
消費者權(quán)益保護信息披露機制
消費者適當性管理機制
銷售行為可回溯管理機制
消費者個人信息保護機制
合作機構(gòu)名單管理機制
投訴處理工作機制
矛盾糾紛多元化解配套機制
消費者權(quán)益保護內(nèi)部培訓機制
消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核機制
消費者權(quán)益保護內(nèi)部審計機制
財產(chǎn)安全權(quán)
金融機構(gòu)應按照法律規(guī)定保障金融消費者的財產(chǎn)安全,不得挪用、占用客戶資金。
知情權(quán)
金融機構(gòu)應當及時、真實、準確、詳細地向金融消費者說明可能影響決策的因素,不得虛假宣傳。
自主選擇權(quán)
金融機構(gòu)應依法嚴格尊重消費者意愿,消費者自主選擇、決定要不要購買金融產(chǎn)品或服務。
公平交易權(quán)
金融機構(gòu)不得設立不公平的交易條件,不得阻攔金融消費者走法律救濟途徑,不得減免本機構(gòu)損害消費者合法權(quán)益時的民事責任。
依法求償權(quán)
金融機構(gòu)應在內(nèi)部建立多級投訴機制,完善投訴程序,建立投訴查詢系統(tǒng),提高消費者投訴效率,接受監(jiān)督。
受教育權(quán)
金融機構(gòu)應加強消費者教育,組織金融知識普及活動,使消費者提高認知能力和自我保護能力。
受尊重權(quán)
相關(guān)機構(gòu)需要尊重消費者的民族風俗習慣,不得歧視、差別對待。
信息安全權(quán)
金融機構(gòu)應嚴格防止消費者的信息泄露,保障消費者信息安全
《管理辦法》新特點
明確銀行保險機構(gòu)承擔保護消費者合法權(quán)益主體責任,系統(tǒng)性提出體制機制建設要求。
統(tǒng)一同類金融業(yè)務監(jiān)管標準,統(tǒng)一線下和線上業(yè)務監(jiān)管要求,加大對侵害消費者權(quán)益行為的追責處罰
力度。
治理群眾反映強烈的亂象和突出問題,明確劃定紅線。
規(guī)范銀行保險機構(gòu)個人信息處理行為,使行業(yè)在充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值的同時切實保護消費者個人信息安全。