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金融教育宣傳月丨投保路上重重關(guān)卡 助力保險(xiǎn)消費(fèi)自主選擇

來源: 原創(chuàng) 時(shí)間: 2024-09-25 15:47:44 我要分享:


一、案例要旨

以王某通過某保險(xiǎn)公司App投保過程中,某保險(xiǎn)公司對(duì)可能影響投保決策的信息,運(yùn)用多種數(shù)智化手段詳細(xì)為客戶解釋說明,并進(jìn)行必要的提示提醒,同時(shí)以增加自主勾選環(huán)節(jié)等舉措為例,來展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)投保過程中保險(xiǎn)公司保護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的先進(jìn)做法。


二、案例簡(jiǎn)介



王某準(zhǔn)備為自己投保一份百萬醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品,想起平時(shí)看到的保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳廣告,他下載了某保險(xiǎn)公司的官方App。登錄App首頁,健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品分門別類陳列其上。王某點(diǎn)開百萬醫(yī)療險(xiǎn)的產(chǎn)品卡片,頁面彈窗顯示“您已進(jìn)入投保流程”提示卡,內(nèi)容為“請(qǐng)仔細(xì)閱讀保障責(zé)任、保險(xiǎn)條款、投保須知、特別約定等信息,為維護(hù)您的合法權(quán)益,您的操作將被記錄”。提示內(nèi)容下方顯示倒計(jì)時(shí)讀秒以確保閱讀時(shí)長。

提示卡消失后,王某開始瀏覽保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹的頁面,將保障計(jì)劃、產(chǎn)品特色、理賠說明全部閱讀完畢,他覺得這個(gè)產(chǎn)品介紹和自己既往了解的同類產(chǎn)品基本一致,甚至保障更全面,于是決定投保。正當(dāng)他準(zhǔn)備點(diǎn)擊投保按鈕時(shí),發(fā)現(xiàn)按鈕仍無法點(diǎn)擊,而上方有一排藍(lán)色可點(diǎn)擊文件等待勾選“已閱讀”,正是開頭提示卡片中所提到的內(nèi)容的全文。

點(diǎn)擊閱讀其中一篇之后,勾選框仍處于無法勾選狀態(tài),王某才發(fā)現(xiàn)這些材料同樣設(shè)置了倒計(jì)時(shí)閱讀提醒,王某需要閱讀完所有文件且閱讀超過一定時(shí)長方可投保。王某耐心地、認(rèn)真地讀完,更堅(jiān)定了自己投保的決心。

隨后是附加險(xiǎn)的選擇,附加特定疾病擴(kuò)展特需醫(yī)療保險(xiǎn)、附加特定疾病海外醫(yī)療保險(xiǎn)、附加擴(kuò)展門診醫(yī)療保險(xiǎn)等,豐富的附加險(xiǎn)為主險(xiǎn)保單提供了更完善的補(bǔ)充和拓展,王某在AI智能客服關(guān)于保險(xiǎn)責(zé)任講解的短視頻幫助下,作出決定并勾選其中一個(gè)產(chǎn)品。

三、案例啟示





保險(xiǎn)消費(fèi)與一般民生消費(fèi)不同,消費(fèi)者要理解保險(xiǎn)合同屬于射幸合同,即消費(fèi)時(shí)購買到的“商品”是一個(gè)得到保障的機(jī)會(huì),而不是確定的物品。因此,風(fēng)險(xiǎn)未發(fā)生時(shí)難免會(huì)令消費(fèi)者產(chǎn)生“白交錢”的感覺,只有在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后消費(fèi)者才能體驗(yàn)到保險(xiǎn)產(chǎn)品的獲得感。保險(xiǎn)消費(fèi)者在理解了這一點(diǎn)的前提下才能更好地評(píng)估投保的產(chǎn)品是否滿足自身需求,作出合理的消費(fèi)決定。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)銷售過程中需要展示的信息有明確的規(guī)定,同時(shí)也明確要求不得采取默認(rèn)勾選等方式干涉消費(fèi)者的購買行為。因而建議消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)投保保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),把價(jià)格或優(yōu)惠信息作為相對(duì)靠后的參考項(xiàng)。廣大消費(fèi)者可以參考以下決策流程保障自身合理消費(fèi):首先,明確投保的目的——為了滿足何種保障需求而產(chǎn)生投保意愿;其次,認(rèn)真了解即將投保產(chǎn)品相關(guān)信息,仔細(xì)選擇最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品;再次,注意投保過程中仔細(xì)跟隨頁面提示和引導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)選或填答;最后,消費(fèi)者在投保過程中有任何問題可以隨時(shí)向保險(xiǎn)公司客服熱線或在線客服咨詢。


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