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來(lái)源: 原創(chuàng) | 時(shí)間: 2024-09-27 09:38:36 | 我要分享: |
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消費(fèi)者敏感信息包括身份證件信息、聯(lián)系方式信息等,保險(xiǎn)公司工作人員在線上辦公和業(yè)務(wù)處理過(guò)程中,需主動(dòng)識(shí)別可能存在的信息安全隱患,提升信息安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。保險(xiǎn)公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,應(yīng)有效運(yùn)用加密、去標(biāo)識(shí)等技術(shù)手段,建立新業(yè)態(tài)環(huán)境下的客戶(hù)信息管控體系,防范和化解信息安全風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的信息安全權(quán)。
2021年11月,客戶(hù)李某聯(lián)系某保險(xiǎn)公司代理人邢某,表示因臨時(shí)資金周轉(zhuǎn),需要在保險(xiǎn)公司申請(qǐng)保單貸數(shù),咨詢(xún)可貸款具體金額及利率等,那某表示可協(xié)助查詢(xún)。后邢某為快速解決客戶(hù)問(wèn)題,通過(guò)App代理人端查詢(xún)客戶(hù)保單號(hào)、身份證號(hào)、保費(fèi)金額等相關(guān)信息,并截屏后發(fā)送到公司線上內(nèi)部溝通群。該線上內(nèi)部溝通群由該保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)員工建立,主要為代理人在承保、保全、理賠等方面的問(wèn)題提供幫助。該保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)員工郭某在收到邢某反映問(wèn)題后,發(fā)現(xiàn)截屏內(nèi)容戶(hù)身份證號(hào)等信息未作屏蔽,存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)。
郭某先通過(guò)系統(tǒng)預(yù)留的投保人電話與客戶(hù)取得聯(lián)系,確認(rèn)為客戶(hù)本人且貨款意愿真實(shí)后,向客戶(hù)詳細(xì)解釋了可貸款金額、貸款期限及利率等問(wèn)題,并電話協(xié)助客戶(hù)下載注冊(cè)App客戶(hù)端,由客戶(hù)通過(guò)線上渠道辦理了保單貸款業(yè)務(wù)。同時(shí),郭某向客戶(hù)說(shuō)明了后續(xù)的還款流程,如資金周轉(zhuǎn)完畢,也可以直接通過(guò)App還款,無(wú)須親至柜面。
在解決客戶(hù)有關(guān)保單貸款的問(wèn)題后,郭某主動(dòng)向主管反饋了App代理人端可能存在的信息安全隱患。該保險(xiǎn)公司在收到郭某及其主管的上報(bào)信息后,高度重視,迅速響應(yīng),第一時(shí)間對(duì)App代理人端的顯示信息進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查,并對(duì)客戶(hù)敏感信息進(jìn)行了技術(shù)屏蔽。為主動(dòng)化解風(fēng)險(xiǎn),防范類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生,避免給客戶(hù)造成無(wú)法挽回的損失,公司開(kāi)展了全面風(fēng)險(xiǎn)排查,對(duì)涉及客戶(hù)敏感信息的系統(tǒng)進(jìn)行梳理,逐項(xiàng)分析評(píng)估,對(duì)系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行整理改造。此外,公司組織員工專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),提升信息安全意識(shí),主動(dòng)識(shí)別可能風(fēng)險(xiǎn),防微杜漸。
保險(xiǎn)公司應(yīng)在業(yè)務(wù)全流程加強(qiáng)消費(fèi)者教育宣傳,提示消費(fèi)者關(guān)注個(gè)人息保護(hù),依托官微、手機(jī)App、自媒體等公司宣傳平臺(tái),線上、線下相結(jié),豐富信息保護(hù)方面的宣傳教育資源,讓消費(fèi)者清楚了解公司收集個(gè)人信息范圍、使用方式等,從而主動(dòng)預(yù)防可能存在的隱患,保護(hù)個(gè)人信息安全。
作為保險(xiǎn)消費(fèi)者,在投保時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息,以便保險(xiǎn)公司在需要時(shí)可盡快聯(lián)系上本人。如個(gè)人信息如證件有效期、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行變更,維護(hù)個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確。如需辦理業(yè)務(wù),應(yīng)通過(guò)公司官方客服電話、官方微信或App等方式咨詢(xún)處理,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中也應(yīng)充分注意保護(hù)個(gè)人信息,盡量不把個(gè)人信息提供給陌生人,避免不法分子獲取信息后給個(gè)人帶來(lái)?yè)p失。